2020年6月23日，连续几天收到骚扰电话的黄先生忍无可忍，向市场监督管理部门进行举报。事后，记者从黄先生那里了解到,打电话的是湖滨花园城的销售团队。一个月前,黄先生曾在本市的湖滨花园看过几处房产,但当时并未表现明确的购买意向。因为自身的经济情况,手里的资金并不算宽裕,黄先生想多对比几家再做决定。
然而,这一个月里,黄先生每天都能收到湖滨花园销售团队的推销电话,有时正在上班或者开会,忽然就来了电话,这让他不胜其烦。哪怕黄先生已经多次表示自己不想马上做决定,但对方依旧每天雷打不动几个电话,且每次打来电话的都是不同的销售人员。
这不仅给黄先生的生活造成困扰,他也对此表示了担忧:当时他只和湖滨花园的一名销售员互留了电话,现在每天却有不同的人打过来,显然自己的信息已经遭到泄露。
为了了解事情的真相,记者来到湖滨花园城的售楼处。负责接待的置业顾问告诉记者,湖滨花园城的房子已于几日前全部售完,目前继续售卖的是湖滨花园公馆。这跟黄先生向记者反映的信息基本吻合。除此之外,置业顾问还告诉记者,目前他们的销售团队由两部分组成,一个是湖滨花园开发商自己的销售团队,另一个是外包的房产策划销售团队。两者的销售方式是一致的,对于消货者反映的频繁遭到电话骚扰一事,该顾问则表示并不清楚。
随后,记者联系上湖滨花园市场部相关负责人。该负责人证实,本公司确实有收集消费者信息并进行电话推销的行为,黄先生通过民商诉讼律师举报之后,有关部门也对他们进行了处罚,罚款项目是“非法使用消费者个人信息”。
《民法典》第一千零三十五条规定:处理个人信息的,应当遵循合法、正当、必要的原则,不得过度处理,并符合下列条件:
(一)征得该自然人或者其监护人同意,但是法律、行政法规另有规定的除外;
(二)公开处理信息的规则;
(三)明示处理信息的目的、方式和范围;
(四)不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。
除此之外,未经消费者同意的,经营者也不得向其发送商业性信息。真的要追究起来,商家的推销行为均是违法的。
这里所指的消费者个人信息,除了电话号码之外,还包括姓名、性别、出生日期、身份证件号码、住址、电子邮箱等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的各种信息。
《民法典》第一千零三十八条规定:信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息;未经自然人同意,不得向他人非法提供其个人信息,但是经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外。对于泄露(也包含买卖行为)或者违规使用消费者个人信息的,除了要面临行政罚款外,还有可能构成刑事犯罪。
【民商诉讼律师】
随着信息社会的快速发展,如何为大数据平台设立相应的监督机制也成为当下社会的重要课题。
电话骚扰、短信骚扰之所以屡禁不止,就是因为犯罪成本低,大多数人对此不以为意,对个人信息安全不够重视。要构建信息安全社会,除了法治建设外,更重要的是公民信息安全意识的觉醒。
如果碰到推销骚扰电话,可以打开手机录音功能记录通话内容,然后拨打12345或者12315举报,为信息环境安全贡献一份力量。